CGV
Condizioni generali di vendita (CGV) di Lisa’s Boutique
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Le nostre Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano tutti i dettagli relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi e al tuo diritto di recesso.
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Ti invitiamo a leggere con attenzione anche la nostra Informativa sulla privacy | Informativa sul diritto di recesso e l’Impressum (dati legali).
Indice
- Ambito di applicazione
- Conclusione del contratto
- Diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per vizi (garanzia)
- Responsabilità
- Utilizzo dei buoni regalo
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) di LB ONLINE FASHION BRAND SINCE 2018 Ltd. (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o un professionista (di seguito “Cliente”) conclude con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel proprio negozio online. Si esclude espressamente l’applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.
1.2 Per i contratti di fornitura di buoni si applicano le presenti CGV in quanto compatibili, salvo che sia previsto diversamente.
1.3 Ai sensi delle presenti CGV, è consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità che non possono essere ricondotte, in modo prevalente, né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.
1.4 Ai sensi delle presenti CGV, è professionista una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a consentire al Cliente di presentare un’offerta vincolante.
2.2 Il Cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del Venditore. Dopo aver inserito le merci selezionate nel carrello virtuale e aver completato la procedura d’ordine elettronica, il Cliente, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa alle merci contenute nel carrello.
2.3 Il Venditore può accettare l’offerta del Cliente entro cinque giorni,
- trasmettendo al Cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso fa fede il momento in cui la conferma d’ordine perviene al Cliente, oppure
- consegnando al Cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede il momento in cui la merce perviene al Cliente, oppure
- invitando il Cliente al pagamento dopo l’invio del suo ordine.
Se ricorrono più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una di tali alternative. Il termine per l’accettazione dell’offerta inizia a decorrere il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del Cliente e scade allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il Venditore non accetta l’offerta del Cliente entro tale termine, ciò vale come rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.
2.4 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), nel rispetto delle condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com
2.5 Se viene selezionata la modalità di pagamento “Amazon Payments”, il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: “Amazon”), nel rispetto del contratto d’uso di Amazon Payments Europe, consultabile all’indirizzo https://pay.amazon.de
2.6 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio del suo ordine. Il Venditore non rende il testo del contratto accessibile in altro modo. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare l’ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.
2.7 Prima di presentare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo con attenzione le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che permette di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nell’ambito della procedura d’ordine elettronica, il Cliente può correggere i propri inserimenti con le consuete funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.
2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta delle lingue disponibili è indicata nel negozio online.
2.9 La gestione dell’ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui indicato per la gestione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, se utilizza filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi da questi incaricati della gestione dell’ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, un diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi che includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Gli eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Le modalità di pagamento disponibili sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.
4.3 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “PayPal”, il pagamento viene elaborato da PayPal, che può avvalersi a tal fine anche dei servizi di fornitori terzi di servizi di pagamento. Se il Venditore offre tramite PayPal anche modalità di pagamento in cui anticipa la propria prestazione nei confronti del Cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito di pagamento a PayPal ovvero al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e indicato concretamente al Cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal ovvero il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di negare al Cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. Se la modalità di pagamento selezionata viene ammessa, il Cliente deve pagare l’importo della fattura entro il termine di pagamento concordato ovvero alle scadenze di pagamento concordate. In tal caso può effettuare il pagamento con effetto liberatorio soltanto a PayPal ovvero al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Anche in caso di cessione del credito, il Venditore resta tuttavia competente per le richieste generali dei clienti, ad es. su merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii relativi al recesso o accrediti.
4.4 Se viene selezionata la modalità di pagamento “SOFORT”, il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “SOFORT”, il Cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato alla partecipazione a “SOFORT”, identificarsi di conseguenza durante il pagamento e confermare a “SOFORT” l’ordine di pagamento. L’operazione di pagamento viene eseguita subito dopo da “SOFORT” e il conto bancario del Cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento “SOFORT” sono consultabili dal Cliente su Internet all’indirizzo https://www.klarna.com
4.5 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il Cliente viene eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono consultabili su Internet all’indirizzo https://www.shopify.com
4.6 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “Stripe”, il pagamento viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Stripe sono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il Cliente viene eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su Stripe sono consultabili su Internet all’indirizzo https://stripe.com
4.7 Se viene selezionata la modalità di pagamento acquisto su fattura, il prezzo d’acquisto diventa esigibile dopo che la merce è stata consegnata e fatturata. In tal caso, salvo diverso accordo, il prezzo d’acquisto deve essere pagato senza detrazioni entro 30 giorni dalla data della fattura a Klarna AB, Sveavägen 46,11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de). La modalità di pagamento acquisto su fattura presuppone una verifica del merito creditizio superata con esito positivo da parte di Klarna AB. Se, dopo la verifica del merito creditizio, al Cliente viene consentita la modalità di pagamento acquisto su fattura, il pagamento viene gestito in collaborazione con Klarna AB, a cui il Venditore cede il proprio credito di pagamento. In tal caso il Cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio soltanto a Klarna AB. Per il resto si applicano le condizioni generali di Klarna AB, che il Cliente può consultare durante la procedura d’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto su fattura solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d’ordine indicato. In tal caso il Venditore segnalerà al Cliente la relativa limitazione nelle informazioni sui pagamenti presenti nel negozio online.
4.8 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “Klarna", il pagamento viene elaborato da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Ulteriori informazioni e le condizioni di Klarna al riguardo sono consultabili qui:
https://lisas-boutique.de
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene, salvo diverso accordo, all’interno dell’area di consegna indicata dal Venditore e all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Per l’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella gestione dell’ordine del Venditore.
5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al Cliente, quest’ultimo sostiene i ragionevoli costi che ne derivano al Venditore. Ciò non vale per i costi della spedizione di andata se il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, vale la disciplina prevista a tale riguardo nell’informativa sul diritto di recesso del Venditore.
5.3 Se il Cliente agisce come professionista, il rischio di perimento e deterioramento accidentali della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’istituto altrimenti designato per l’esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perimento e deterioramento accidentali della merce venduta passa di regola al Cliente solo con la consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a ciò, il rischio di perimento e deterioramento accidentali della merce venduta passa al Cliente anche nel caso dei consumatori non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’istituto altrimenti designato per l’esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato dell’esecuzione lo spedizioniere, il vettore o la persona o l’istituto altrimenti designato per la spedizione e il Venditore non ha previamente indicato al Cliente tale persona o istituto.
5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancato o irregolare approvvigionamento da parte dei propri fornitori. Ciò vale soltanto se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e se questi ha concluso con la dovuta diligenza un’operazione di copertura concreta con il fornitore. Il Venditore compirà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il Cliente verrà informato senza indugio e la controprestazione verrà rimborsata senza indugio.
5.5 Il ritiro in sede non è possibile per ragioni logistiche.
5.6 La consegna avviene in Germania e in Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria e a Cipro. La spedizione avviene esclusivamente con DHL. La durata di spedizione abituale è di 2-4 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Al di fuori della Germania può richiedere anche più di 4 giorni lavorativi.
5.7 In caso di volume d’ordini elevato (ad es. durante promozioni, festività o periodi di picco), in casi eccezionali il tempo di consegna può subire un lieve ritardo. In tali casi il Venditore informerà il Cliente senza indugio.
5.8 In aggiunta alle disposizioni di legge, il Venditore offre al Cliente la seguente prestazione aggiuntiva volontaria: se il Cliente comunica il proprio reso tramite il portale resi del Venditore (portale resi) e sceglie lì espressamente di ricevere il valore della merce come credito per il negozio online del Venditore (codice buono) anziché come rimborso sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato, il Venditore si fa carico dei costi di restituzione e mette a disposizione del Cliente nel portale resi un’etichetta di reso gratuita. Da tale accredito non derivano costi per il Cliente.
5.9 Se il Cliente sceglie il rimborso sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato, sostiene i costi diretti della restituzione. La scelta tra rimborso e credito spetta liberamente al Cliente e gli viene proposta nel portale resi su un piano di parità. I diritti legali del Cliente, in particolare il diritto di recesso ai sensi del punto 3 e i diritti in caso di vizi ai sensi del punto 7, restano impregiudicati da questa prestazione aggiuntiva volontaria.
5.10 Il credito viene trasmesso via e-mail come codice buono dopo il ricevimento e il controllo del reso. Può essere utilizzato nel negozio online del Venditore senza limiti di tempo; il termine di cui al punto 9.2 non si applica a tale credito. Il credito non viene né pagato in contanti né fruttifero di interessi.
5.11 L’assunzione dei costi di restituzione vale per i resi provenienti dalla Germania. Sono esclusi i resi che non sono stati previamente comunicati tramite il portale resi, nonché le spedizioni effettuate in porto assegnato.
6) Riserva di proprietà
Se il Venditore anticipa la propria prestazione, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al pagamento integrale del prezzo d’acquisto dovuto.
7) Responsabilità per vizi (garanzia)
Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:
7.1 Se il Cliente agisce come professionista,
- il Venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
- per le merci nuove il termine di prescrizione dei diritti per vizi è di un anno dalla consegna della merce;
- per le merci usate i diritti per vizi sono esclusi;
- la prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell’ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una consegna sostitutiva.
7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non si applicano
- alle pretese del Cliente di risarcimento del danno e di rimborso delle spese,
- nel caso in cui il Venditore abbia taciuto il vizio con dolo,
- alle merci che, conformemente al loro uso abituale, sono state impiegate per un’opera edilizia e ne hanno causato la difettosità,
- all’eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.
7.3 Inoltre, per i professionisti vale che i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge restano impregiudicati.
7.4 Se il Cliente agisce come consumatore, è pregato di contestare al corriere le merci consegnate con danni da trasporto evidenti e di informarne il Venditore. Se il Cliente non vi provvede, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in caso di vizi.
8) Responsabilità
Il Venditore risponde nei confronti del Cliente, per tutte le pretese contrattuali, quasi contrattuali e legali, anche extracontrattuali, di risarcimento del danno e di rimborso delle spese, come segue:
8.1 Il Venditore risponde senza limitazioni, a qualsiasi titolo,
- in caso di dolo o colpa grave,
- in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell’integrità fisica o della salute,
- in base a una promessa di garanzia, salvo che sia disposto diversamente al riguardo,
- in base a una responsabilità inderogabile, come ad esempio quella prevista dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz).
8.2 Se il Venditore viola per colpa lieve un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico per il contratto, purché non si risponda illimitatamente ai sensi del punto precedente. Sono obblighi contrattuali essenziali gli obblighi che il contratto impone al Venditore secondo il suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può di regola fare affidamento.
8.3 Per il resto è esclusa la responsabilità del Venditore.
8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità valgono anche per la responsabilità del Venditore per i propri ausiliari e rappresentanti legali.
9) Utilizzo dei buoni regalo
9.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del Venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore, salvo che dal buono risulti diversamente.
9.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere utilizzati fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.
9.3 I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Una compensazione successiva non è possibile.
9.4 In un ordine possono essere utilizzati anche più buoni regalo.
9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di merci e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.
9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.
9.7 Il credito di un buono regalo non viene né pagato in contanti né fruttifero di interessi.
9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che utilizza il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza, o ignora per colpa grave, della mancanza di legittimazione, dell’incapacità di agire o della mancanza di poteri di rappresentanza del rispettivo titolare.
10) Risoluzione alternativa delle controversie
Il Venditore non è tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
Ulteriori informazioni legali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy | Informativa sul diritto di recesso e nell’Impressum (dati legali). Attribuiamo grande importanza a trasparenza e tutela dei clienti.
