FAQ

Purtroppo non è possibile.

Non appena l’elaborazione del tuo ordine è completata, ricevi una conferma di spedizione via e-mail. Con il link di tracciamento puoi consultare lo stato attuale della spedizione. Non preoccuparti se non hai ancora ricevuto l’e-mail! Di norma occorrono circa 24-48 ore prima che l’ordine venga spedito.

Puoi controllare facilmente la posizione della tua spedizione con il link di tracciamento. Verifica anche che l’e-mail con il tracciamento non sia finita per errore nella cartella dello spam.

Gli ordini vengono di norma spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. In occasione di promozioni o uscite più importanti (ad es. la Black Week) e durante le festività (ad es. Natale, Capodanno e Pasqua) possono trascorrere fino a 14 giorni lavorativi prima che il tuo ordine venga spedito.

Per giorni lavorativi non si contano sabati, domeniche e festivi.

Chiedi prima ai vicini, ai coinquilini o ai colleghi se hanno ritirato il tuo pacco. In rari casi può succedere che il corriere aggiorni il tracciamento prima che l’ordine sia stato effettivamente consegnato. In questo caso ti consigliamo di attendere 24 ore. Contatta il nostro servizio clienti se dopo questo periodo il pacco non è ancora arrivato. Cercheremo subito una soluzione soddisfacente.

Faremo il possibile per rintracciare il tuo pacco. Nella maggior parte dei casi dobbiamo attendere la prova di consegna firmata del corriere. Può richiedere fino a 2 settimane.

Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro

Nell’improbabile caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci subito via e-mail all’indirizzo support@lisas-boutique.de con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d’ordine
• Quale prodotto è danneggiato
• Descrizione del danno
• Prova fotografica

Se il prodotto era già danneggiato al momento della consegna, fai per favore anche una foto del pacco per documentarne le condizioni alla consegna.

Appena riceviamo le informazioni sopra indicate, cercheremo subito di risolvere il problema in modo soddisfacente per te.

Il nostro portale resi si trova qui:

Portale resi

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire i tuoi articoli.

Dipende da ciò che scegli nel portale resi:

• Scegli un credito per il nostro shop (codice buono al posto del rimborso): in tal caso ci facciamo carico della spedizione di reso e ti mettiamo a disposizione un’etichetta di reso gratuita. Il credito non ha scadenza. L’offerta vale per i resi dalla Germania.
• Scegli il rimborso sul metodo di pagamento originale: in tal caso le spese di restituzione sono a tuo carico.

La scelta spetta a te. Il tuo diritto di recesso e il tuo diritto al rimborso restano invariati.

Se il tuo reso risulta contrassegnato come “Consegnato”, attendi ancora un po’. Stiamo lavorando a pieno ritmo per elaborare tutti i resi il più rapidamente possibile.

• Gli accessori che si indossano direttamente sul corpo non possono essere cambiati né
  rimborsati per motivi igienici.
• Gli abiti sporchi/indossati e i capi senza cartellino non possono essere cambiati né
  rimborsati.
• Gli articoli scontati della categoria “Offerte” non possono essere cambiati né
  rimborsati.

PayPal, Klarna, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

Nell’improbabile caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci subito con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d’ordine
• Il prodotto che non hai ricevuto
• Il prodotto che hai ricevuto al suo posto
• Foto del prodotto che hai ricevuto

Appena riceviamo le informazioni sopra indicate, cercheremo subito di risolvere il problema in modo soddisfacente per te.

IN CASO DI ARTICOLO SBAGLIATO O MANCANTE, CONTATTACI QUANTO PRIMA ALL’INDIRIZZO support@lisas-boutique.de. DA CIÒ NON DERIVA ALCUN TERMINE FORFETTARIO DI DECADENZA AGGIUNTIVO PER I DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE; I TUOI DIRITTI LEGALI DI GARANZIA RESTANO INVARIATI.

Non possiamo apportare modifiche al tuo ordine dopo che hai cliccato sul pulsante “Effettua l’ordine”. Ciò comprende quanto segue:

• Modifica dell’articolo o della taglia
• Indirizzo di consegna / fatturazione
• Aggiunta di articoli al tuo ordine

Per questo contatta subito il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo support@lisas-boutique.de

Nell’improbabile caso in cui manchi qualcosa del tuo ordine, contattaci subito con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d’ordine
• Nome del prodotto che non hai ricevuto

Appena riceviamo le informazioni sopra indicate, cercheremo subito di risolvere il problema in modo soddisfacente per te.

IN CASO DI ARTICOLI MANCANTI, CONTATTACI QUANTO PRIMA ALL’INDIRIZZO support@lisas-boutique.de. DA CIÒ NON DERIVA ALCUN TERMINE FORFETTARIO DI DECADENZA AGGIUNTIVO PER I DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE; I TUOI DIRITTI LEGALI DI GARANZIA RESTANO INVARIATI.