FAQ

Malheureusement, ce n’est pas possible.

Dès que le traitement de votre commande est entièrement terminé, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Grâce au lien de suivi, vous pouvez consulter l’état actuel de l’envoi. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail ! Il faut en général environ 24 à 48 heures pour que la commande passe en expédition.

Vous pouvez facilement vérifier où se trouve votre envoi grâce au lien de suivi. Vérifiez aussi impérativement que l’e-mail de suivi n’a pas été déplacé par erreur dans votre dossier spam.

Les commandes sont en général expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de la commande. Lors de grandes opérations ou sorties (par ex. la Black Week) et pendant les vacances (par ex. Noël, Nouvel An et Pâques), il peut falloir jusqu’à 14 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.

Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Demandez d’abord à vos voisins, colocataires ou collègues s’ils n’ont pas réceptionné votre colis. Il peut arriver, dans de rares cas, que le transporteur mette à jour le suivi avant que la commande soit réellement livrée. Dans ce cas, nous recommandons d’attendre 24 heures. Veuillez contacter notre service client si votre colis n’est toujours pas arrivé ensuite. Nous chercherons une solution satisfaisante.

Nous faisons de notre mieux pour retrouver votre colis. Dans la plupart des cas, nous devons attendre la preuve de signature du transporteur. Cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sans délai par e-mail à support@lisas-boutique.de en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le produit endommagé
• La description du dommage
• Une preuve photographique

Si le produit était déjà endommagé à la livraison, prenez aussi une photo du colis afin de documenter son état au moment de la livraison.

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous chercherons à résoudre le problème à votre satisfaction.

Vous trouverez notre portail de retours ici :

Portail de retours

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer vos articles.

Cela dépend de votre choix dans le portail de retours :

• Vous choisissez un avoir pour notre boutique (code de réduction à la place du remboursement) : nous prenons alors en charge l’expédition du retour et mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite. L’avoir peut être utilisé sans limite de durée. L’offre est valable pour les retours depuis l’Allemagne.
• Vous choisissez le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine : vous prenez alors en charge les frais de retour.

Le choix vous appartient. Votre droit de rétractation et votre droit au remboursement ne sont pas affectés.

Si votre retour est marqué « Livré », veuillez patienter encore un peu. Nous travaillons à plein régime pour traiter tous les retours le plus rapidement possible.

• Les accessoires qui se portent directement sur le corps ne peuvent être ni échangés ni
  remboursés, pour des raisons d’hygiène.
• Les vêtements sales ou portés ainsi que les pièces sans étiquettes ne peuvent être ni échangés ni
  remboursés.
• Les articles soldés de la catégorie « PROMOTIONS » ne peuvent être ni échangés ni
  remboursés.

PayPal, Klarna, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un mauvais produit, contactez-nous sans délai en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le produit que vous n’avez pas reçu
• Le produit que vous avez reçu à la place
• Une photo du produit que vous avez reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous chercherons à résoudre le problème à votre satisfaction.

VEUILLEZ NOUS SIGNALER UN ARTICLE ERRONÉ OU MANQUANT DÈS QUE POSSIBLE À support@lisas-boutique.de. IL N’EN RÉSULTE AUCUN DÉLAI DE FORCLUSION FORFAITAIRE SUPPLÉMENTAIRE POUR LES DROITS LÉGAUX ; VOS DROITS LÉGAUX DE GARANTIE RESTENT INCHANGÉS.

Nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande après que vous avez cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Cela comprend notamment :

• Changer l’article ou la taille
• L’adresse de livraison / de facturation
• L’ajout d’articles à votre commande

Contactez pour cela sans délai notre service client par e-mail à support@lisas-boutique.de

Dans le cas peu probable où il manquerait quelque chose dans votre commande, contactez-nous sans délai en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit que vous n’avez pas reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous chercherons à résoudre le problème à votre satisfaction.

VEUILLEZ NOUS SIGNALER LES ARTICLES MANQUANTS DÈS QUE POSSIBLE À support@lisas-boutique.de. IL N’EN RÉSULTE AUCUN DÉLAI DE FORCLUSION FORFAITAIRE SUPPLÉMENTAIRE POUR LES DROITS LÉGAUX ; VOS DROITS LÉGAUX DE GARANTIE RESTENT INCHANGÉS.