FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Bestellung, Versand und Rückgabe bei Lisa’s Boutique

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Lisa’s Boutique!

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um Bestellung, Versand, Rücksendung, Zahlungsarten und Bearbeitungszeiten.
Unser Ziel ist es, deinen Einkauf bei Lisa’s Boutique so einfach, transparent und sicher wie möglich zu gestalten.
Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktiere uns gerne direkt über unser Kontaktformular.

Leider ist das nicht möglich.

VERSAND & LIEFERUNG

Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung vollständig abgeschlossen ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Du hast die Möglichkeit mit Hilfe des Trackinglinks den aktuellen Sendungsstatus einzusehen. Mach dir bitte keine Sorgen, falls du die E-Mail noch nicht bekommen hast! Es dauert in der Regel ca. 24-48 Stunden, bis sich die Bestellung im Versand befindet.

Du kannst den Standort deiner Sendung ganz einfach mit dem Link zur Sendungsverfolgung prüfen. Bitte sieh auch unbedingt nach, ob deine E-Mail zur Sendungsverfolgung eventuell fälschlicherweise in deinen Spam-Ordner verschoben wurde.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang versandt, Bestellungen in die übrigen Lieferländer in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen. Bei größeren Sales/Releases (z.B. Black Week) und in den Ferien (z.B. Weihnachten, Neujahr & Ostern) kann es bis zu 14 Werktagen dauern, bis deine Bestellung versandt wurde.

Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet.

Frag bitte zuerst bei deinen Nachbarn, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nach, ob sie nicht dein Paket entgegengenommen haben. Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor die Bestellung tatsächlich zugestellt wurde. In diesem Fall empfehlen wir eine Frist von 24 Stunden abzuwarten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, falls dein Paket danach immer noch nicht bei dir ist. Wir werden umgehend versuchen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir geben unser Bestes, um dein Paket auffindbar zu machen. In den meisten Fällen müssen wir den Unterschriftsnachweis des Versanddienstleisters abwarten. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern.

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

Wir versenden mit DHL. Die Versandkosten hängen vom Lieferland ab:

  • Deutschland: 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 149 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
  • Übrige Lieferländer (außer Zypern): 16,99 €. Ab einem Bestellwert von 160 € liefern wir in diese Länder versandkostenfrei.
  • Zypern: 18,49 €. Ab einem Bestellwert von 180 € liefern wir versandkostenfrei.

Eine Übersicht aller Lieferländer findest du in der Frage „In welche Länder verschickt Lisa’s Boutique?“. Weitere Informationen stehen auf der Seite Versand & Rückversand.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt, Bestellungen in die übrigen Lieferländer in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.

Bestellungen, die montags bis freitags bis 14:00 Uhr (deutscher Zeit) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag an den Versanddienstleister übergeben (Same-Day-Versand). Eine Zustellung am selben Tag ist damit nicht verbunden.

In Spitzenzeiten, z. B. bei Aktionen oder an Feiertagen, kann der Versand länger dauern. Mehr dazu auf der Seite Versand & Rückversand. Bei Werktagen werden Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit einberechnet.

RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend via E-Mail support@lisas-boutique.de mit den folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Welches Produkt beschädigt ist
  • Beschreibung des Schadens
  • Fotografischer Beweis

Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend versuchen, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Unser Retourenportal findest du unter:

Retourenportal

Melde deine Rücksendung bitte zuerst über unser Retourenportal an. Dort entscheidest du, ob du ein Guthaben für unseren Shop oder eine Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel möchtest. Bei Shop-Guthaben übernehmen wir für Rücksendungen aus Deutschland den Rückversand und stellen dir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Bei Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Melde deine Rücksendung bitte trotzdem zuerst im Retourenportal an. Wenn du die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählst, kannst du die Rücksendung selbst frankieren. Entscheidest du dich für ein Shop-Guthaben, stellen wir dir für Rücksendungen aus Deutschland ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.

Melde deine Rücksendung bitte weiterhin über unser Retourenportal an. Wenn du die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel gewählt hast, kannst du die Rücksendung selbst frankieren. Bei Shop-Guthaben wird für Rücksendungen aus Deutschland ein kostenloses Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn du nicht weiterkommst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Du hast 14 Tage nach Zustellung Zeit, deine Artikel zurückzusenden.

Das hängt davon ab, wofür du dich im Retouren-Portal entscheidest:

  • Du wählst ein Guthaben für unseren Shop (Gutscheincode statt Rückzahlung): Dann übernehmen wir den Rückversand und stellen dir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Das Guthaben ist zeitlich unbegrenzt einlösbar. Das Angebot gilt für Rücksendungen aus Deutschland.
  • Du wählst die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel: Dann trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Die Wahl liegt bei dir. Dein Widerrufsrecht und dein Anspruch auf Rückzahlung bleiben davon unberührt.

Falls deine Rücksendung als ‘Zugestellt’ markiert ist, dann warte bitte noch etwas ab. Wir arbeiten auf Hochtouren um alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

  • Accessoires die direkt am Körper getragen werden können aus Hygienegründen nicht umgetauscht oder
    rückerstattet werden.
  • Schmutzige/getragene Bekleidung sowie Teile ohne Etiketten können nicht umgetauscht oder
    rückerstattet werden.
  • Reduzierte Waren „SALE“ können nicht umgetauscht oder
    rückerstattet werden.

ZAHLUNGSMETHODEN

PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

Bei Zahlungsproblemen wende dich bitte zuerst an den jeweiligen Zahlungsanbieter, zum Beispiel PayPal oder Klarna. Bei Problemen mit einer Kartenzahlung prüfe bitte zusätzlich deine Kartendaten und ob die Zahlung von deiner Bank freigegeben wurde. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Wenn dir PayPal oder Klarna im Checkout nicht angezeigt werden, öffne Lisa’s Boutique bitte direkt über den Webbrowser deines Handys, zum Beispiel Safari oder Chrome, und nicht über den integrierten Browser von Instagram. Dieses Problem tritt häufig beim Checkout über Instagram auf. Öffne unseren Shop deshalb erneut im normalen Browser und starte den Checkout dort noch einmal. Dort sollten dir die verfügbaren Zahlungsmethoden korrekt angezeigt werden.

BESTELLUNG

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Produkt, das du nicht erhalten hast
  • Produkt, das du stattdessen erhalten hast
  • Foto von dem Produkt, das du erhalten hast

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend versuchen das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

BITTE MELDE DICH BEI EINEM FALSCHEN ODER FEHLENDEN ARTIKEL MÖGLICHST ZEITNAH BEI UNS UNTER support@lisas-boutique.de. EINE ZUSÄTZLICHE PAUSCHALE AUSSCHLUSSFRIST FÜR GESETZLICHE ANSPRÜCHE ERGIBT SICH DARAUS NICHT; DEINE GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE BLEIBEN UNBERÜHRT.

Wir können keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du auf die Schaltfläche "Bestellung aufgeben" geklickt hast. Dies umfasst Folgendes:

  • Ändern des Artikels oder der Größe
  • Liefer- / Rechnungsadresse
  • Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung

Kontaktiere dafür umgehend unseren Kundenservice via E-Mail support@lisas-boutique.de

Rabatt- und Gutscheincodes können nur im Warenkorb bzw. Checkout vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich. Einen weiterhin gültigen Gutschein kannst du bei deinem nächsten Einkauf verwenden.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas von deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Name des Produkts, das du nicht erhalten hast

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir umgehend versuchen das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

BITTE MELDE DICH BEI FEHLENDEN ARTIKELN MÖGLICHST ZEITNAH BEI UNS UNTER support@lisas-boutique.de. EINE ZUSÄTZLICHE PAUSCHALE AUSSCHLUSSFRIST FÜR GESETZLICHE ANSPRÜCHE ERGIBT SICH DARAUS NICHT; DEINE GESETZLICHEN GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE BLEIBEN UNBERÜHRT.

GRÖSSE & PASSFORM

Unsere One-Size-Artikel passen in der Regel bei den Größen 34–42.

Unsere rechtlichen Hinweise und weiterführenden Informationen zum Verbraucherschutz findest du in unserem Impressum, in den AGB, in der Datenschutzerklärung sowie in der Widerrufsbelehrung.

Schreib uns

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, Größe oder Lieferung? Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

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