FAQ

Lamentablemente no es posible.

En cuanto se complete la tramitación de tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Con el enlace de seguimiento puedes consultar el estado actual del envío. ¡No te preocupes si todavía no has recibido el correo! Normalmente pasan unas 24-48 horas hasta que el pedido sale.

Puedes comprobar fácilmente la ubicación de tu envío con el enlace de seguimiento. Revisa también si el correo con el seguimiento ha acabado por error en tu carpeta de spam.

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1–3 días laborables desde su recepción. En promociones o lanzamientos más grandes (p. ej., la Black Week) y en periodos festivos (p. ej., Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) pueden pasar hasta 14 días laborables hasta que se envíe tu pedido.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Pregunta primero a tus vecinos, compañeros de piso o de trabajo si han recogido tu paquete. En casos poco frecuentes puede ocurrir que el servicio de transporte actualice el seguimiento antes de que el pedido se haya entregado realmente. En ese caso te recomendamos esperar 24 horas. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente si después tu paquete sigue sin llegar. Intentaremos encontrar enseguida una solución satisfactoria.

Haremos todo lo posible por localizar tu paquete. En la mayoría de los casos tenemos que esperar al justificante de entrega firmado del servicio de transporte. Esto puede tardar hasta 2 semanas.

Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría, Chipre

En el improbable caso de que hayas recibido un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros cuanto antes por correo electrónico en support@lisas-boutique.de con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Qué producto está dañado
• Descripción del daño
• Prueba fotográfica

Si el producto ya estaba dañado en el momento de la entrega, haz también una foto del paquete para documentar su estado en ese momento.

En cuanto recibamos la información indicada, intentaremos resolver el problema de forma satisfactoria para ti.

Nuestro portal de devoluciones está aquí:

Portal de devoluciones

Tienes 14 días desde la entrega para devolver tus artículos.

Depende de lo que elijas en el portal de devoluciones:

• Eliges un crédito para nuestra tienda (código de descuento en lugar del reembolso): en ese caso nos hacemos cargo del envío de la devolución y te facilitamos una etiqueta de devolución gratuita. El crédito se puede canjear sin límite de tiempo. La oferta es válida para devoluciones desde Alemania.
• Eliges el reembolso al método de pago original: en ese caso los gastos de la devolución corren por tu cuenta.

La decisión es tuya. Tu derecho de desistimiento y tu derecho al reembolso no se ven afectados.

Si tu devolución figura como “Entregado”, espera un poco más. Estamos trabajando a pleno rendimiento para tramitar todas las devoluciones lo antes posible.

• Los accesorios que se llevan directamente sobre el cuerpo no se pueden cambiar ni
  reembolsar por motivos de higiene.
• La ropa sucia o usada y las prendas sin etiquetas no se pueden cambiar ni
  reembolsar.
• Los artículos rebajados de la categoría “Ofertas” no se pueden cambiar ni
  reembolsar.

PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

En el improbable caso de que hayas recibido un producto equivocado, contacta con nosotros cuanto antes con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El producto que no has recibido
• El producto que has recibido en su lugar
• Foto del producto que has recibido

En cuanto recibamos la información indicada, intentaremos resolver el problema de forma satisfactoria para ti.

SI RECIBES UN ARTÍCULO EQUIVOCADO O FALTA ALGUNO, AVÍSANOS LO ANTES POSIBLE EN support@lisas-boutique.de. ESTO NO SUPONE UN PLAZO DE CADUCIDAD GENERAL ADICIONAL PARA LOS DERECHOS LEGALES; TUS DERECHOS LEGALES DE GARANTÍA NO SE VEN AFECTADOS.

No podemos hacer cambios en tu pedido después de que hayas hecho clic en el botón “Realizar pedido”. Esto incluye lo siguiente:

• Cambiar el artículo o la talla
• Dirección de entrega / facturación
• Añadir artículos a tu pedido

Para ello, contacta cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@lisas-boutique.de

En el improbable caso de que falte algo de tu pedido, contacta con nosotros cuanto antes con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Nombre del producto que no has recibido

En cuanto recibamos la información indicada, intentaremos resolver el problema de forma satisfactoria para ti.

SI FALTAN ARTÍCULOS, AVÍSANOS LO ANTES POSIBLE EN support@lisas-boutique.de. ESTO NO SUPONE UN PLAZO DE CADUCIDAD GENERAL ADICIONAL PARA LOS DERECHOS LEGALES; TUS DERECHOS LEGALES DE GARANTÍA NO SE VEN AFECTADOS.