FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ) over bestellen, verzending en retourneren bij Lisa’s Boutique

Welkom bij de veelgestelde vragen van Lisa’s Boutique!

Hier vind je alle belangrijke informatie over bestellen, verzending, retourneren, betaalmethoden en verwerkingstijden.
Ons doel is om je aankoop bij Lisa’s Boutique zo eenvoudig, transparant en veilig mogelijk te maken.
Staat je vraag hier niet tussen, neem dan gerust direct contact met ons op via ons contactformulier.

Helaas is dat niet mogelijk.

VERZENDING & LEVERING

Zodra je bestelling volledig is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Met de trackinglink kun je de actuele status van je zending bekijken. Maak je geen zorgen als je de e-mail nog niet hebt ontvangen! Het duurt meestal ca. 24-48 uur voordat de bestelling verzonden wordt.

Je kunt de locatie van je zending eenvoudig controleren met de trackinglink. Kijk ook even of de e-mail met de trackinglink misschien per ongeluk in je spammap terecht is gekomen.

Bestellingen met een leveradres in Duitsland worden meestal binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de bestelling verzonden, bestellingen naar de overige leverlanden meestal binnen 2–5 werkdagen. Bij grotere sales/releases (bijv. Black Week) en tijdens de feestdagen (bijv. Kerstmis, Nieuwjaar & Pasen) kan het tot 14 werkdagen duren voordat je bestelling verzonden is.

Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

Vraag eerst even aan je buren, huisgenoten of collega’s of zij je pakket hebben aangenomen. In zeldzame gevallen werkt de vervoerder de tracking bij voordat de bestelling daadwerkelijk is bezorgd. In dat geval raden we aan 24 uur te wachten. Neem contact op met onze klantenservice als je pakket daarna nog steeds niet bij je is. We proberen dan direct een passende oplossing te vinden.

We doen ons best om je pakket terug te vinden. In de meeste gevallen moeten we het handtekeningbewijs van de vervoerder afwachten. Dit kan tot 2 weken duren.

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije, Cyprus

Wij verzenden met DHL. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering:

  • Duitsland: 4,99 €. Bij bestellingen vanaf 149 € verzenden wij binnen Duitsland gratis.
  • Overige leverlanden (behalve Cyprus): 16,99 €. Bij bestellingen vanaf 160 € verzenden wij gratis naar deze landen.
  • Cyprus: 18,49 €. Bij bestellingen vanaf 180 € verzenden wij gratis naar Cyprus.

Een overzicht van alle leverlanden vind je bij de vraag “Naar welke landen verzendt Lisa’s Boutique?”. Meer informatie staat op de pagina Verzending en retourneren.

Bestellingen met een leveradres in Duitsland worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden, bestellingen naar de overige leverlanden doorgaans binnen 2–5 werkdagen.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 14:00 uur (Duitse tijd) binnenkomen, worden in de regel nog op dezelfde werkdag aan de vervoerder overgedragen (same-day verzending). Dit betekent niet dat de levering op dezelfde dag plaatsvindt.

In piekperiodes, bijvoorbeeld bij acties of op feestdagen, kan het verzenden langer duren. Meer informatie staat op de pagina Verzending en retourneren. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

RETOURNEREN & TERUGBETALING

In het onwaarschijnlijke geval dat je een defect/beschadigd product hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via e-mail support@lisas-boutique.de met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Welk product beschadigd is
  • Beschrijving van de schade
  • Fotobewijs

Als het product op het moment van levering al beschadigd was, maak dan ook een foto van het pakket om de staat van het pakket bij levering vast te leggen.

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, proberen we het probleem direct naar je tevredenheid op te lossen.

Ons retourportaal vind je hier:

Retourportaal

Melde deine Rücksendung bitte zuerst über unser Retourenportal an. Dort entscheidest du, ob du ein Guthaben für unseren Shop oder eine Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel möchtest. Bei Shop-Guthaben übernehmen wir für Rücksendungen aus Deutschland den Rückversand und stellen dir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Bei Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Melde deine Rücksendung bitte trotzdem zuerst im Retourenportal an. Wenn du die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel wählst, kannst du die Rücksendung selbst frankieren. Entscheidest du dich für ein Shop-Guthaben, stellen wir dir für Rücksendungen aus Deutschland ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.

Melde deine Rücksendung bitte weiterhin über unser Retourenportal an. Wenn du die Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel gewählt hast, kannst du die Rücksendung selbst frankieren. Bei Shop-Guthaben wird für Rücksendungen aus Deutschland ein kostenloses Rücksendeetikett bereitgestellt. Wenn du nicht weiterkommst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Je hebt 14 dagen na levering de tijd om je artikelen terug te sturen.

Dat hangt af van je keuze in het retourportaal:

  • Je kiest een tegoed voor onze shop (kortingscode in plaats van terugbetaling): Dan nemen wij de retourzending voor onze rekening en krijg je een gratis retourlabel. Het tegoed is onbeperkt geldig. Dit aanbod geldt voor retourzendingen vanuit Duitsland.
  • Je kiest terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmiddel: Dan draag je zelf de kosten van de retourzending.

De keuze is aan jou. Je herroepingsrecht en je recht op terugbetaling blijven onverminderd van kracht.

Als je retourzending als ‘Bezorgd’ gemarkeerd is, wacht dan nog even af. We werken op volle toeren om alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

  • Accessoires die direct op het lichaam worden gedragen, kunnen om hygiënische redenen niet worden geruild of
    terugbetaald.
  • Vuile/gedragen kleding en artikelen zonder labels kunnen niet worden geruild of
    terugbetaald.
  • Afgeprijsde artikelen („SALE“) kunnen niet worden geruild of
    terugbetaald.

BETAALMETHODEN

PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

Bei Zahlungsproblemen wende dich bitte zuerst an den jeweiligen Zahlungsanbieter, zum Beispiel PayPal oder Klarna. Bei Problemen mit einer Kartenzahlung prüfe bitte zusätzlich deine Kartendaten und ob die Zahlung von deiner Bank freigegeben wurde. Wenn es weiterhin nicht klappt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Wenn dir PayPal oder Klarna im Checkout nicht angezeigt werden, öffne Lisa’s Boutique bitte direkt über den Webbrowser deines Handys, zum Beispiel Safari oder Chrome, und nicht über den integrierten Browser von Instagram. Dieses Problem tritt häufig beim Checkout über Instagram auf. Öffne unseren Shop deshalb erneut im normalen Browser und starte den Checkout dort noch einmal. Dort sollten dir die verfügbaren Zahlungsmethoden korrekt angezeigt werden.

BESTELLING

In het onwaarschijnlijke geval dat je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Product dat je niet hebt ontvangen
  • Product dat je in plaats daarvan hebt ontvangen
  • Foto van het product dat je hebt ontvangen

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, proberen we het probleem direct naar je tevredenheid op te lossen.

NEEM BIJ EEN VERKEERD OF ONTBREKEND ARTIKEL ZO SNEL MOGELIJK CONTACT MET ONS OP VIA support@lisas-boutique.de. HIERUIT VOLGT GEEN AANVULLENDE ALGEMENE UITSLUITINGSTERMIJN VOOR WETTELIJKE AANSPRAKEN; JE WETTELIJKE GARANTIERECHTEN BLIJVEN ONVERMINDERD VAN KRACHT.

We kunnen geen wijzigingen in je bestelling aanbrengen nadat je op de knop "Bestelling plaatsen" hebt geklikt. Dit omvat het volgende:

  • Het artikel of de maat wijzigen
  • Bezorg- / factuuradres
  • Artikelen aan je bestelling toevoegen

Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice via e-mail support@lisas-boutique.de

Rabatt- und Gutscheincodes können nur im Warenkorb bzw. Checkout vor Abschluss der Bestellung eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich. Einen weiterhin gültigen Gutschein kannst du bei deinem nächsten Einkauf verwenden.

In het onwaarschijnlijke geval dat er iets uit je bestelling ontbreekt, neem dan direct contact met ons op met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Naam van het product dat je niet hebt ontvangen

Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, proberen we het probleem direct naar je tevredenheid op te lossen.

NEEM BIJ ONTBREKENDE ARTIKELEN ZO SNEL MOGELIJK CONTACT MET ONS OP VIA support@lisas-boutique.de. HIERUIT VOLGT GEEN AANVULLENDE ALGEMENE UITSLUITINGSTERMIJN VOOR WETTELIJKE AANSPRAKEN; JE WETTELIJKE GARANTIERECHTEN BLIJVEN ONVERMINDERD VAN KRACHT.

GRÖSSE & PASSFORM

Unsere One-Size-Artikel passen in der Regel bei den Größen 34–42.

Onze juridische informatie en verdere informatie over consumentenbescherming vind je in onze Juridische kennisgeving, in de Algemene voorwaarden, in het Privacybeleid en in het Annuleringsbeleid.

Schrijf ons

Heb je een vraag over je bestelling, maat of levering? We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.

Alles bekijken Alles bekijken

Categorieën


Recent bekeken