FAQ

Niestety nie jest to możliwe.

Gdy tylko realizacja Twojego zamówienia zostanie w pełni zakończona, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem. Za pomocą linku do śledzenia możesz sprawdzić aktualny status przesyłki. Nie martw się, jeśli e-mail jeszcze nie dotarł! Zwykle mija około 24–48 godzin, zanim zamówienie zostanie wysłane.

Miejsce, w którym znajduje się Twoja przesyłka, sprawdzisz łatwo za pomocą linku do śledzenia. Sprawdź koniecznie także, czy e-mail ze śledzeniem przesyłki nie trafił omyłkowo do folderu ze spamem.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Przy większych wyprzedażach/premierach (np. Black Week) i w okresach świąt (np. Boże Narodzenie, Nowy Rok i Wielkanoc) wysyłka zamówienia może potrwać do 14 dni roboczych.

Do dni roboczych nie wlicza się sobót, niedziel i świąt.

Zapytaj najpierw sąsiadów, współlokatorów lub kolegów z pracy, czy nie odebrali Twojej paczki. W rzadkich przypadkach przewoźnik aktualizuje śledzenie przesyłki, zanim zamówienie zostanie faktycznie doręczone. W takim przypadku zalecamy odczekać 24 godziny. Jeśli paczki nadal nie ma, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się niezwłocznie znaleźć zadowalające rozwiązanie.

Robimy, co w naszej mocy, aby odnaleźć Twoją paczkę. W większości przypadków musimy poczekać na potwierdzenie podpisu od przewoźnika. Może to potrwać do 2 tygodni.

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymałaś wadliwy/uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie e-mailem na support@lisas-boutique.de i podaj następujące informacje:

• numer zamówienia
• który produkt jest uszkodzony
• opis uszkodzenia
• dowód fotograficzny

Jeśli produkt był uszkodzony już w momencie dostawy, zrób proszę również zdjęcie paczki, aby udokumentować jej stan w chwili doręczenia.

Gdy tylko otrzymamy powyższe informacje, postaramy się niezwłocznie rozwiązać problem tak, byś była zadowolona.

Nasz portal zwrotów znajdziesz tutaj:

Portal zwrotów

Masz 14 dni od doręczenia na odesłanie swoich produktów.

Zależy to od tego, na co zdecydujesz się w portalu zwrotów:

• Wybierasz kredyt w naszym sklepie (kod rabatowy zamiast zwrotu pieniędzy): wtedy pokrywamy koszt odesłania i udostępniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Kredyt można wykorzystać bez ograniczeń czasowych. Oferta dotyczy zwrotów z Niemiec.
• Wybierasz zwrot pieniędzy na pierwotny środek płatności: wtedy koszt odesłania ponosisz sama.

Wybór należy do Ciebie. Twoje prawo do odstąpienia od umowy i roszczenie o zwrot pieniędzy pozostają tym nienaruszone.

Jeśli Twoja przesyłka zwrotna jest oznaczona jako „Doręczona”, prosimy o jeszcze chwilę cierpliwości. Pracujemy pełną parą, aby rozpatrzyć wszystkie zwroty tak szybko, jak to możliwe.

• Akcesoria noszone bezpośrednio na ciele nie mogą być wymieniane ani
  zwracane ze względów higienicznych.
• Zabrudzona/noszona odzież oraz elementy bez metek nie mogą być wymieniane ani
  zwracane.
• Produkty przecenione „SALE” nie mogą być wymieniane ani
  zwracane.

PayPal, Klarna, karta kredytowa, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy otrzymałaś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj następujące informacje:

• numer zamówienia
• produkt, którego nie otrzymałaś
• produkt, który otrzymałaś zamiast niego
• zdjęcie otrzymanego produktu

Gdy tylko otrzymamy powyższe informacje, postaramy się niezwłocznie rozwiązać problem tak, byś była zadowolona.

PROSIMY O ZGŁOSZENIE NIEWŁAŚCIWEGO LUB BRAKUJĄCEGO PRODUKTU MOŻLIWIE SZYBKO NA ADRES support@lisas-boutique.de. NIE WYNIKA Z TEGO DODATKOWY RYCZAŁTOWY TERMIN WYGAŚNIĘCIA ROSZCZEŃ USTAWOWYCH; TWOJE USTAWOWE PRAWA Z TYTUŁU RĘKOJMI POZOSTAJĄ NIENARUSZONE.

Nie możemy wprowadzać zmian w Twoim zamówieniu po kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie”. Dotyczy to:

• zmiany produktu lub rozmiaru
• adresu dostawy / rozliczeniowego
• dodawania produktów do zamówienia

Skontaktuj się w tej sprawie niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta e-mailem support@lisas-boutique.de

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy czegoś w zamówieniu brakuje, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj następujące informacje:

• numer zamówienia
• nazwa produktu, którego nie otrzymałaś

Gdy tylko otrzymamy powyższe informacje, postaramy się niezwłocznie rozwiązać problem tak, byś była zadowolona.

PROSIMY O ZGŁOSZENIE BRAKUJĄCYCH PRODUKTÓW MOŻLIWIE SZYBKO NA ADRES support@lisas-boutique.de. NIE WYNIKA Z TEGO DODATKOWY RYCZAŁTOWY TERMIN WYGAŚNIĘCIA ROSZCZEŃ USTAWOWYCH; TWOJE USTAWOWE PRAWA Z TYTUŁU RĘKOJMI POZOSTAJĄ NIENARUSZONE.